En tres oraciones: Recabamos solo los datos necesarios para prestarte servicios profesionales de consultoría tecnológica. Nunca vendemos ni compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. Puedes ejercer tus derechos ARCO en cualquier momento escribiendo a privacidad@aztecstudio.net.
1.Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Aztec Studio (en adelante, "Aztec Studio" o "nosotros"), empresa mexicana constituida legalmente, con domicilio fiscal en los Estados Unidos Mexicanos y canales de contacto oficiales a través de ventas@aztecstudio.net y el teléfono +52 844 162 8536.
Para todo asunto relacionado con la protección de datos personales, puedes escribir directamente a privacidad@aztecstudio.net.
2.Datos personales que recabamos
Para poder prestarte servicios, diseñar propuestas a la medida y mantener la relación comercial, recabamos las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo, razón social, cargo y empresa
- Correo electrónico y teléfono (incluyendo WhatsApp)
- RFC (cuando aplique para emisión de CFDI)
- Dirección fiscal (cuando aplique)
Datos operativos (durante la prestación del servicio)
- Información sobre tu empresa, procesos, proveedores y clientes que compartas voluntariamente durante el diagnóstico
- Credenciales de acceso a sistemas que nos autorices integrar (bajo prácticas de mínimo privilegio)
- Registros de interacciones con nuestros Agentes Digitales (ver sección 4)
Datos técnicos (navegación del sitio)
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, referrer
- Identificadores anónimos de sesión (ver sección 7 sobre cookies)
No recabamos datos sensibles (origen racial, salud, preferencia sexual, opiniones políticas, creencias religiosas). Si accidentalmente los compartes durante una conversación, se eliminan en nuestro proceso de depuración mensual.
3.Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Atender tu solicitud de contacto, diagnóstico o propuesta
- Diseñar y presentarte una propuesta de solución a la medida
- Implementar los servicios contratados
- Emitir facturas (CFDI) y llevar la relación contable
- Dar soporte y mantenimiento según los contratos vigentes
- Cumplir obligaciones fiscales, legales y regulatorias
Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)
- Enviarte comunicaciones sobre nuevos servicios, artículos o casos de estudio relevantes
- Mencionar a tu empresa como cliente (con autorización expresa)
- Realizar encuestas de satisfacción y mejora continua
Puedes manifestar tu negativa a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@aztecstudio.net sin que esto afecte la prestación de los servicios contratados.
4.Agentes Digitales y grabación de conversaciones
Aztec Studio diseña e implementa Agentes Digitales que operan por WhatsApp, voz y canales web. Cuando interactúas con uno de estos agentes (ya sea nuestro agente comercial OLIN, o agentes implementados para nuestros clientes), debes saber que:
- Las conversaciones se registran y almacenan para control de calidad, auditoría, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones contractuales
- Los registros se conservan por un máximo de 24 meses, salvo que la ley fiscal o mercantil exija más tiempo
- Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de terceros ni se comparten con proveedores de modelos de lenguaje externos
- Puedes solicitar el borrado de tus conversaciones en cualquier momento mediante el procedimiento ARCO descrito en la sección 6
Tus datos y conversaciones se procesan en instancias aisladas por cliente. La información de una empresa nunca se mezcla con la de otra, ni se usa para mejorar el servicio prestado a terceros.
5.Transferencia de datos a terceros
Aztec Studio no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para poder prestarte servicios completos, necesitamos apoyarnos en proveedores tecnológicos especializados:
| Categoría | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Infraestructura de nube | Hosting, almacenamiento, cómputo | México y EE.UU. |
| Emisión de CFDI | Timbrado fiscal ante SAT | México |
| Mensajería (WhatsApp) | Envío y recepción | EE.UU. e Irlanda |
| Email transaccional | Entrega de correos | EE.UU. |
| Analytics de producto | Mejora de experiencia | EE.UU. |
| Procesamiento de pagos | SPEI, tarjetas | México |
Solo transferimos datos a autoridades mexicanas cuando existe orden judicial, requerimiento fiscal o mandato legal expreso.
6.Tus derechos ARCO
Como titular de los datos, tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, sigue el procedimiento en nuestra página ARCO. El plazo máximo de respuesta es de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
7.Cookies y tecnologías de rastreo
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
- De análisis: nos ayudan a entender qué contenido es útil (puedes desactivarlas)
- De terceros: de herramientas como el embed de agendado (puedes bloquearlas en tu navegador)
8.Medidas de seguridad
Operamos bajo medidas de seguridad administrativas, físicas y tecnológicas. Consulta el detalle en nuestra página de Seguridad.
9.Cambios a este aviso
Los cambios sustantivos se comunicarán con mínimo 15 días de anticipación por los canales donde mantengas relación vigente con nosotros.
10.Contacto del departamento de privacidad
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una denuncia ante el INAI en inai.org.mx.