Somos una consultora tecnológica. Diseñamos soluciones a la medida, las implementamos y opcionalmente las operamos bajo retainer. Lo que tú nos pagas por construir, te pertenece. Lo que nosotros traemos como plataforma propia (como los Agentes Digitales base), se te licencia para uso durante la vigencia del contrato.
1.Aceptación
Al navegar este sitio, agendar una sesión, solicitar una propuesta o contratar cualquier servicio con Aztec Studio, manifiestas haber leído y aceptado estos Términos.
Para contrataciones formales, estos Términos se complementan con el Contrato de Prestación de Servicios Profesionales específico de cada proyecto, el cual prevalece sobre cualquier disposición contradictoria.
2.Descripción de servicios
Aztec Studio ofrece servicios profesionales en cuatro familias:
- Agentes Digitales: diseño, implementación, calibración y operación de agentes conversacionales basados en nuestra plataforma propia
- Infraestructura y plataforma: integraciones con sistemas fiscales, bancarios, de mensajería y logísticos
- Servicios tradicionales de TI: redes, servidores, seguridad perimetral, soporte, hardware
- Consultoría y estrategia: diagnóstico, diseño de proceso, auditoría y operación continua bajo retainer
3.Proceso de propuesta y contratación
- Diagnóstico inicial sin costo mediante videollamada de 15 a 30 minutos
- Propuesta formal por escrito con alcance, entregables, tiempos y precio, entregada en 48-72 horas hábiles
- MOC (prueba de concepto) sin costo donde aplique, con duración aproximada de una semana
- Firma de contrato de prestación de servicios profesionales
- Inicio de implementación según el cronograma acordado
La propuesta tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión.
4.Propiedad intelectual
Lo que te pertenece
- El código, configuraciones y contenidos desarrollados específicamente para tu proyecto
- Tus datos, procesos, reglas de negocio y conocimiento propio
- Los entregables físicos (documentación, diagramas, manuales) creados para tu empresa
Lo que pertenece a Aztec Studio
- La plataforma base de Agentes Digitales y su arquitectura
- Las marcas, nombres y logotipos de nuestros agentes (OLIN, MATi, VECKi, TONI, TLAKI, entre otros)
- Los componentes reutilizables, frameworks internos y metodologías
5.Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial, financiera y operativa. Esta obligación subsiste por tres años posteriores a la terminación del contrato.
6.SLA y garantías
Los SLA se definen en cada contrato específico según la complejidad y criticidad del servicio. Como referencia:
| Tipo de servicio | Disponibilidad objetivo | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Retainer estándar | 99.5% | 8 horas hábiles |
| Retainer prioritario | 99.9% | 2 horas hábiles |
| Retainer crítico 24/7 | 99.95% | 30 minutos |
Aztec Studio ofrece garantía de conformidad sobre los entregables durante 90 días posteriores a la entrega final.
7.Pago y facturación
- Anticipo del 30-50% al firmar contrato
- Pagos parciales contra entregables según hitos definidos
- Pago final contra aceptación del proyecto completo
- Retainer mensual facturado el primer día hábil de cada mes
Todos los montos son en pesos mexicanos (MXN) más el IVA correspondiente. El plazo estándar de pago es de 15 días naturales desde la emisión de la factura.
8.Cancelación y terminación
Los proyectos de implementación pueden terminarse anticipadamente con aviso de 30 días. Los contratos de retainer son mensuales y cancelables con aviso de 30 días sin penalización.
9.Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de Aztec Studio se limita al monto equivalente a los últimos 12 meses de facturación pagados, o el monto del proyecto específico, lo que resulte menor.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemia, interrupciones de servicios de terceros o cambios legislativos impredecibles.
10.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Previo a cualquier procedimiento judicial, las partes intentarán solución amigable durante 30 días naturales.
Escríbenos a legal@aztecstudio.net. Respondemos en máximo 5 días hábiles.